Accompagnement social
Difficultés financières, séparation, démarches administratives complexes, accès aux droits, logement ou changement de situation familiale : certaines fragilités sociales peuvent déséquilibrer le quotidien et avoir des répercussions importantes sur la vie professionnelle.
Souvent méconnues ou invisibles dans l'entreprise, ces situations peuvent générer une charge mentale importante et compliquer l'accès aux dispositifs de soutien existants.
Ma Bonne Fée accompagne les salariés confrontés à ces fragilités grâce à un accompagnement humain et personnalisé, pour les aider à identifier les solutions adaptées à leur situation et faciliter l'accès à leurs droits.
Qu'est-ce qu’une situation de fragilité sociale ?
Les fragilités sociales regroupent l'ensemble des situations personnelles, administratives, familiales ou financières susceptibles d'impacter l'équilibre d'un salarié et sa capacité à faire face à son quotidien.
Elles peuvent être liées à une séparation, des difficultés budgétaires, un problème de logement, une perte d'autonomie d'un proche, l'accès à certains droits ou encore des démarches administratives complexes.
Lorsqu'elles ne sont pas accompagnées, ces situations peuvent progressivement fragiliser la santé, l'engagement au travail et le maintien dans l'emploi.
Les personnes concernées ne se considèrent pas toujours comme vulnérables. Une difficulté est souvent perçue comme un problème à gérer soi-même, alors qu'un accompagnement permet d'identifier les aides adaptées.
Le manque d'information est le premier motif de non-recours aux prestations sociales.
Ce que vivent les salariés concernés.
Les difficultés sociales ont souvent des répercussions bien au-delà de la sphère personnelle. Elles peuvent générer une charge mentale importante et rendre certaines démarches difficiles à accomplir seul.
Sentiment d'isolement
Face à la complexité des démarches, certains salariés ne savent plus vers qui se tourner ni quelles solutions mobiliser.
Charge mentale
Dossiers, justificatifs, rendez-vous, relances administratives : les démarches peuvent devenir une source supplémentaire de stress.
Méconnaissance des droits
Certaines aides ou dispositifs existent, mais restent souvent mal connus ou difficiles à identifier sans accompagnement.
Difficultés qui s'aggravent
Faute d'information ou de solutions adaptées, des situations parfois gérables au départ peuvent progressivement se dégrader, affecter la disponibilité du salarié, augmenter son niveau de stress et rendre plus difficile son maintien dans l'emploi.
Un salarié confronté à des difficultés budgétaires importantes a sollicité l'accompagnement d'une assistante sociale via l'espace Ma Bonne Fée.
Ensemble, ils ont réalisé un état des lieux de sa situation financière, construit un plan d'action budgétaire et identifié plusieurs aides auxquelles il pouvait prétendre, mais qu'il ne connaissait pas.
À la suite du refus d'une demande de rachat de crédit, l'assistante sociale l'a informé sur les solutions existantes, notamment la procédure de surendettement auprès de la Banque de France, puis l'a accompagné dans la constitution de son dossier.
Résultat : des démarches sécurisées, une meilleure compréhension de ses droits et un accompagnement personnalisé pour retrouver une situation plus stable.
L'impact sur les organisations.
Pour les mutuelles, assureurs et organismes de protection sociale, l'accompagnement social constitue un levier complémentaire à la couverture santé et prévoyance. Il permet d'orienter les bénéficiaires vers les dispositifs adaptés, de faciliter l'accès à leurs droits et d'apporter un soutien concret dans les périodes de vulnérabilité.
Ce que dit la loi et ce que vous pouvez faire en plus.
Voici les principaux dispositifs prévus par la loi, ainsi que ce que Ma Bonne Fée vous permet de mettre en place au-delà du cadre légal pour mieux accompagner vos salariés.
Point Conseil Budget
Labellisés par l'État, les Points Conseil Budget accompagnent gratuitement les personnes rencontrant des difficultés financières ou souhaitant prévenir une situation de surendettement.
Mes droits sociaux
La plateforme Mesdroitssociaux.gouv permet d'identifier plus facilement les aides et dispositifs mobilisables selon sa situation personnelle et familiale.
Et au-delà de la loi ?
Communiquer en interne sur les dispositifs existants, former les managers à repérer les situations de fragilité et orienter les salariés vers les bons interlocuteurs permet d'agir avant que les difficultés ne s'aggravent.
Comment accompagner les salariés en situation de fragilité sociale ?
Ma Bonne Fée accompagne les salariés confrontés à des difficultés administratives, familiales, budgétaires ou sociales grâce à une approche associant accompagnement social, coordination des parcours et orientation vers les dispositifs adaptés.
Au cœur du dispositif, le Care Manager est un interlocuteur unique, confidentiel et personnalisé. Il aide chaque salarié à comprendre sa situation, accéder à ses droits et mobiliser les solutions adaptées à ses besoins : aides sociales, accompagnement budgétaire, démarches administratives, soutien en cas de séparation, difficultés liées au logement ou recherche de dispositifs spécifiques.
Selon les situations rencontrées, le Care Manager coordonne l'intervention des professionnels adaptés, notamment les assistantes sociales, et assure un suivi dans la durée afin de sécuriser les démarches, faciliter l'accès aux droits et favoriser un retour à une situation plus stable.
La plateforme Ma Bonne Fée complète cet accompagnement grâce à des ressources de sensibilisation, d'information et de prévention consacrées aux fragilités sociales, à l'accès aux droits et aux dispositifs d'aide existants. Les salariés y trouvent des informations pratiques, des conseils d'experts et des repères utiles pour agir plus rapidement face aux difficultés rencontrées.
Ils en parlent mieux que nous.
Après un important changement de structure, nous avions perdu plusieurs dispositifs sur lesquels nos salariés pouvaient s'appuyer. Au moment de négocier notre accord QVCT, nous souhaitions reconstruire cette boîte à outils d'accompagnement. Nous préparions aussi une démarche de labellisation Cap'Handéo et voulions construire une offre dédiée à nos salariés aidants. Ma Bonne Fée répondait à ces deux besoins, notamment grâce à son expertise sur l'aidance. Nous avons lancé le partenariat en septembre 2025. Depuis, nos équipes ont accès à un accompagnement personnalisé avec des Care Managers, à des webinaires mensuels, à divers contenus sur la plateforme et à la ligne d'écoute psychologique 24/7 de Pros-Consulte. En un an, nous avons constaté une forte utilisation de ces services et avons eu des retours très positifs de la part des collaborateurs et des partenaires sociaux. Ce premier bilan nous encourage à étendre le partenariat à l'ensemble du groupe.
Bravo et merci à Ma Bonne Fée, solution innovante pour améliorer la Qualité de Vie au Travail, que nous avons récemment déployée. Pour les entreprises qui veulent en savoir plus, je suis certain que l’équipe Ma Bonne Fée saura vous accompagner avec conviction et générosité, comme elle l’a fait pour nous !
Chez Wagram Voyages, nous plaçons la qualité de vie au travail au cœur de nos priorités : grâce à Ma Bonne Fée, nous apportons l’accompagnement adapté à chaque membre de l’équipe en fonction de son parcours de vie et de ses problématiques.
