Connaissez-vous la communication non violente (CNV) ? Cette méthode qui permet d’apaiser les relations afin qu’elles soient plus authentiques et moins conflictuelles ? Si elle peut aider à construire des relations personnelles plus satisfaisantes, elle est aussi un outil non négligeable à mettre en œuvre en entreprise pour mieux communiquer à tous les niveaux.
La CNV, en bref
Le fondateur de la CNV est Marshall B. Rosenberg, docteur en psychologie, qui a popularisé la méthode dans les années 1970. Marshall B. Rosenberg est notamment l’auteur de l’ouvrage Les mots sont des fenêtres ou bien ce sont des murs. En France, c’est Thomas d’Ansembourg qui a grandement œuvré à faire connaître la méthode.
En quelques mots, il s’agit d'une méthode de communication qui permet de gérer les conflits et de favoriser la coopération à travers la définition des besoins de chacun et le dialogue. Pour cela, la méthode préconise de passer par plusieurs étapes lorsque l’on se trouve face à une situation difficile à gérer:
- Observer la situation et revenir aux faits (sans être court-circuité par notre interprétation des faits) ;
- Prendre le temps de clarifier ce que l’on ressent et en dégager quel est notre véritable besoin ;
- Savoir écouter le besoin de l’autre, à travers notamment l’écoute empathique ;
- Exprimer clairement une demande à l’autre en prenant en compte les besoins de chacun.
Quels bénéfices en entreprise ?
En entreprise, connaître et utiliser la CNV peut avoir de nombreuses vertus.
- La CNV peut permettre en premier lieu de faciliter le dialogue entre un manager et les employés de son équipe. Chacun pourra être mieux à même d’exprimer ce qu’il ressent dans telle ou telle situation et de formuler des demandes claires aux autres. « Cela peut permettre aussi aux managers de remettre du sens, de donner des feedbacks clairs et soutenants, ce qui favorise la coopération », explique Sandra Le Guyader, formatrice certifiée en CNV.
- Elle peut aussi être le levier d’une meilleure cohésion au sein des équipes : chacun pourra s’exprimer avec plus d’authenticité et s’ouvrir aux autres dans un climat de bienveillance.
- Pour mener à bien un projet, il est important aussi, outre les compétences techniques, que chacun soit capable de savoir partager et transmettre ses idées tout en prenant en considération les propositions des autres. Cela peut aider à éviter les malentendus, conflits ou tensions qui pourraient être un frein à l’efficacité du travail commun. « La CNV permet de sortir des interprétations ou des non-dits qui peuvent bloquer des projets, résume Sandra. Le plus important, c’est que cela crée une qualité de connexion qui favorise la qualité des interactions et la fluidité des projets. »
Des formations en entreprise peuvent être proposées par un formateur. (Les formateurs certifiés sont répertoriés sur le site cnvformations.fr.) Dans ce cas, les exercices proposés se font directement avec tous les membres de l’équipe, de quoi avoir une base solide pour reproduire les propositions de la communication non violente au quotidien. Parmi les exercices proposés : des exercices d’écoute empathique où deux par deux, à tour de rôle, les participants pourront s’entraîner à vraiment écouter leur interlocuteur, sans intervenir de quelque manière que ce soit, des exercices pour apprendre à différencier une situation factuelle et ce qui relève de notre interprétation, d’autres pour comprendre nos propres émotions et en dégager les besoins (besoin de reconnaissance, de connexion, d’authenticité…) ou encore des mises en situation concrètes.
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