FAQ

MA BONNE FÉE (PRO)

 

Les services Ma Bonne Fée

Ma Bonne Fée est un service de mise en relation entre des professionnels diplômés, sélectionnés par nos soins et des parents à la sortie de la maternité ou lors des premiers mois suivant la naissance d’un enfant.

Nos valeurs sont la bienveillance, l’écoute, la sécurité, la sérénité.

La naissance de Ma Bonne Fée

Ma Bonne Fée est née le 22/05/2017 avec la naissance d’une petite June.

Qui sommes-nous ?

Nous sommes de jeunes parents ayant fait le vœu que la naissance d’un enfant reste une étape merveilleuse de la vie et non un frein au développement personnel, professionnel et social.

Qui sont les Fées ?

Les Fées sont des professionnelles de la petite enfance diplômées ayant été sélectionnées par nos soins : auxiliaires de puériculture ou infirmières puéricultrices avec un parcours d’au minimum 2 ans en maternité.

Les Fées accompagnent les parents à domicile pendant les premiers jours ou nuits, assurant ainsi des conseils, un sommeil réparateur et de nouvelles libertés aux parents.

Où travaille la Fée ?

Les Fées travaillent au domicile des parents.

Les Fées accompagnent les nourrissons de jour comme de nuit, avec ou sans la présence des parents.

Les Fées de nuit restent généralement en éveil afin de pouvoir travailler sereinement avec le nouveau-né. La Fée peut néanmoins s’assoupir dans un fauteuil ou un lit dans la chambre du nourrisson, ou dans votre salon avec le couffin à ses côtés.

L’idéal est que les parents ne soient pas réveillés par les pleurs des nourrissons.

L’allaitement et les Fées ?

L'allaitement est tout à fait compatible avec l'aide d'une Fée. La mise en place d’une organisation avec les parents est nécessaire afin de permettre la tétée dans la nuit et le matin.

Nombreuses de nos Fées on des formations dans l’aide à l’allaitement.

Les parents doivent-ils déclarer leur Fée ? 

Oui, en tant que particulier employeur, le parent est dans l’obligation de déclarer la Fée. En cette qualité d'employeur, les parents doivent respecter la réglementation du code du travail applicable et la convention collective nationale des salariés du particulier employeur.

Retrouvez plus d’informations sur le site www.pajemploi.urssaf.fr ou www.cesu.urssaf.fr

Qu'est-ce que Ma Bonne Fée propose pour m'accompagner dans ma démarche administrative ?

Ma Bonne Fée propose un service personnalisé afin d’optimiser un maximum les démarches administratives.

Nous nous engageons à vos côtés afin de rendre nos services le plus accessibles possible.

Comment télécharger l'application Ma Bonne Fée ?

Il vous suffit de télécharger l’application sur le Store de votre téléphone mobile :

Comment fonctionne l'application ?

La mise en relation avec les parents s’effectue de la manière suivante :

  • Les Fées précisent leurs dates de disponibilités dans l’onglet Mon Planning (Jour/Nuit)

  • Les parents sélectionnent le profil de la Fée et la date de mission souhaitée dans le calendrier des disponibilités.

  • L’application informe la Fée de sa nouvelle mission et les informations complémentaires afin de faciliter la mission.

  • La Fée doit ensuite contacter la famille pour confirmer l’heure d’arrivée

  • La Fée enregistre ses heures d’arrivée et de départ (Check-in/Check-out)

Ma Bonne Fée c’est la simplicité et la sérénité.

Votre numéro de téléphone est-il visible ?

Les parents peuvent vous contacter uniquement si vous avez une mission en cours avec la famille concernée.

J'ai perdu mon mot de passe, comment le retrouver ?

Ne vous inquiétez pas ! Vous n’avez qu’à cliquer sur mot de passe perdu et suivre les instructions. Un sms vous sera envoyé afin de réinitialiser votre mot de passe.

Comment supprimer mon compte ?

Pour supprimer votre compte accédez à votre profil => supprimer mon compte.

Vous pouvez aussi contacter le service des Ressources Humaines : Inscription@mabonnefee.com

Dans quels pays fonctionne l’application ?

L’application fonctionne dans toute la France, la Belgique, le Luxembourg, la Suisse.

À chaque demande, il suffit aux parents de mettre l’adresse de leur choix pour trouver les Fées disponibles les plus proches de cette adresse.

L'application est-elle gratuite ?

Ma Bonne Fée est sans abonnement et sans engagement.

Néanmoins des pénalités d’annulation de mission à moins de 24 heures avant la prestation peuvent êtres appliquées à hauteur de 15€. (Sauf cas de force majeure)

Comment se passe le paiement via l’application ?

Afin de simplifier la vie de nos parents et des Fées, les paiements se font uniquement via l’application.

Vos missions sont payées à l’heure sur la base du tarif horaire correspondant à votre mission.

 *Voir Check In / Check Out

Votre solde de mission vous sera versé par virement SEPA tous les 15 jours du mois.

Toute mission est annulable de façon gratuite jusqu’à 24 heures avant la date de mission mais doit néanmoins être justifiée. Un maximum de 3 annulations seront possibles, sous peine d’être radiée du réseau.

Notifications

Le succès de Ma Bonne Fée repose sur la réactivité de son service. Il est très important d’autoriser les notifications envoyées par l’application si vous souhaitez en profiter pleinement. Nous ne vous enverrons jamais de notifications intempestives, juste celles pour vos annonces. Voici la manipulation à effectuer pour les activer sur votre smartphone :

  • Apple : Réglages -> Notifications -> Ma Bonne Fée -> Autoriser les notifications

  • Android : Paramètres -> Applications -> Ma Bonne Fée

Check-in / Check-out

Afin de garantir une rémunération juste pour les missions accomplies, Ma Bonne Fée a mis en place un enregistrement à votre arrivée (Check-in) et à votre départ (Check-out) Ce processus permet le calcul exact du temps de la mission et donc la rémunération adéquate.

La Fée est donc responsable de son enregistrement au départ et à l’arrivée.

En cas d’oubli de la part d’une Fée ou de contestation, le minimum obligatoire de la mission sera facturé aux parents, soit 4 heures en mission de jour et 10 heures en mission de nuit. 

Aidez-nous à améliorer l’application


Nous sommes toujours très heureux de recevoir vos encouragements, remarques ou suggestions. Si vous voulez nous aider à améliorer l’application, envoyez-nous un message dans la rubrique « nous contacter ».

Comment nous contacter ?


Email : contact@mabonnefee.com
Téléphone : 07.82.28.42.96
Adresse : 24 Rue Des Épinettes 75017 Paris, France.

Comment consulter le calendrier des disponibilités ?

Onglet = Mon planning, puis sélectionner vos disponibilités de jour, de nuit ou bien les deux (Jour et nuit) puis confirmer.

Toute confirmation vous engage à être disponible.

Vous pouvez modifier vos dates de disponibilité à tout moment, à condition qu’il n’y ait pas de réservation déjà prévue.

Comment contacter les parents ?

Ma Bonne Fée favorise le contact direct.

Sur chaque mission vous avez un bouton qui permet de contacter directement la famille par téléphone.

Combien sont payées les Fées ?

Ma Bonne Fée a opté pour un tarif unique pour l’accompagnement des Fées.

Le tarif de jour comme de nuit est de :

12€ nets de l’heure pour un nourrisson

15€ nets pour des jumeaux

18€ pour des triplés

Pourquoi être payé via l’application ?

Le paiement via l’application vous garantit une sécurité et un paiement juste par rapport au heures effectuées.

Ma Bonne Fée sécurise et valide les informations bancaires garantissant le paiement et la conformité du paiement vis-à-vis de la déclaration.

Des frais sont appliqués par la plateforme Stripe. Le montant des frais correspond à 0,25% du montant versé sur le compte Stripe. Une charge mensuelle de 2€ par compte actif et 0.10€ par virement SEPA. Ces frais sont à la charge de la Fée et déduits du paiement.

Mes paiements et informations bancaires sont-ils sécurisés ?

Nous utilisons les services de Stripe, une société spécialisée dans les paiements sécurisés et l’hébergement de coordonnées bancaires. Stripe est certifiée PCI niveau 1, le niveau de sécurité le plus élevé.

Quel est le délai de facturation des paiements via l’application ?

Les parents sont facturés suite à chaque mission effectue.

Afin d’optimiser les frais de notre prestataire de paiement nous effectuons le virement des soldes tous les 15 jours.

Vous pouvez consulter à tout moment le résumé de vos missions dans =>mon profil => mes documents.

Mes données sur le site sont-elles confidentielles ?

Toutes les données que vous transmettez à notre entreprise sont confidentielles.

Comment signaler un profil ?

Une mauvaise expérience ? Chez Ma Bonne Fée nous avons une tolérance zéro sur les mauvaises expériences même chez les parents ! N’hésitez pas à nous en parler afin que nous puissions y remédier et trouver la solution adaptée afin de vous garantir un environnement de travail de qualité.

La sécurité et la qualité de service est au cœur de la mission de Ma Bonne Fée.

Les Parents ne sont pas au rendez-vous ?

Patientez 10 minutes.

Puis veuillez-nous le signaler le plus rapidement possible ! Nous en sommes vraiment désolés, et allons évidemment contacter les parents afin de comprendre ce désistement, un dédommagement est prévu pour votre temps.

Les différents modes d’accompagnement.

Chez Ma Bonne Fée, nous disposons de 2 modes d’accompagnement :

Un accompagnement en Journée avec un minimum de 4 heures d’intervention.

Un accompagnement de nuit avec un minimum de 10 heures d’intervention.

Les heures réellement effectuées sont comptabilisées automatiquement par notre application (Check-in/Check-out)

Les Ressources Humaines

Ma Bonne Fée dispose d’un service de Ressources Humaines disponible pour répondre à toutes vos questions du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Contact : Inscription@mabonnefee.com ou au 07.82.28.42.96